亚太通讯：移动数字化与智能店面

客户概述

亚太集团成立于1996年，总部位于毗邻雄安新区的河北保定，创建伊始即在“世界科技创新之都”深圳设有产研基地，业务范围覆盖全国、精耕河北，集团产业涵盖通信、文旅、产业园区、地产和金融五大业务领域，现有员工2000余名。

通信产业布局河北及深圳，位于深圳的产研基地面向全球市场推出多系列自有品牌，产品线包括智能手机、智能穿戴、智能健康、机器人等，通信业务连续多年排名河北省通信销售和服务行业第一，拥有亚太比邻、讯天游、中讯通三大零售品牌和多家分销平台。文旅产业，规划投资40亿元开发建设了占地面积140平方公里的云花溪谷国家级旅游休闲度假区。产业园区，通过整合深圳、河北两地产业资源，围绕雄安新区周边，实施智能科技产业园区“珍珠链”战略。地产业务，在京津冀区域已稳健布局产业园区、住宅地产、度假地产等多种业态。金融投资业务，依托集团产业优势，联合明石基金等多家知名企业为集团发展搭建了全方位合作平台。

未来，亚太集团将继续整合中国智能科技行业全产业链，助力京津冀协同发展与雄安新区建设，打造新一代“智慧城市运营商”。

业务挑战

电商、微商等线上购物的兴起，冲击着实体店，进店人数和进店频率双下降，同时手机产品和品牌资源都在进一步集中，品牌厂商主导权、话语权越来越重；

人工、店租成本逐年上涨，亚太店面遍布河北省，店面管理使用传统手工票模式，运营效率低；

零售业务多样化，除手机、配件等产品外，亚太通讯引入了运营商、分期公司、保险公司、银行等异业单位，产品涉及智能设备、可穿戴设备、话费、宽带、分期、保险、换购、电子券等；

新的业务场景，给前台操作及后台管理带来了多重的挑战；

店面业态多样化，亚太店面形态涉及专卖店、零售店、店中店、合作店、京东店、小米店等不同的形态，管理模式多样化；

多品牌门店带来多账套模式，店面内部以及跨品牌之间店面调拨频繁，原有系统需要频繁在不同账套进行出入库的操作，沟通成本高、数据时效性差；

串码的可追溯性差，无法实现精细化的成本核算；

存量会员信息的管理缺失，会员的复购率、会员的营销无从下手；

解决方案

建立集团统一信息管控平台，实现集团统一管控以通讯版块为核心，建立起统一、可扩展的集团信息化平台，实现通信、文旅、产业园区、地产和金融多业务版块的业务、财务统一管控。实现了供应商、客户等基础信息的统一，业务流程的统一、核算制度的统一，达到了集团整体效率最优、总成本最低；

实现集团销售与子公司采存协同，各商品的均衡合理供货，实现集团资源整体价值最大化。敏捷的供应链体系集团总部和所有门店都能实时了解各地门店的库存数据，方便总部与门店、门店与门店之间的调拨和调货业务，确保及时供货，提高库存周转，有效降低库存总成本，降低库存风险。组织间频繁的交易，通过系统自动完成，减少人为处理的差错及数据的滞后性，解决原来多账套基础档案统一，跨账套调拨频繁，日常对账核销等低效工作。零售店面数字化通过金蝶云智能门店落地，由原来只能专业收银员完成的操作，到现在每个员工都可以操作，使店面的业务更快捷、及时，客户服务从进店到离店全由一个人来服务，智能POS实现聚合支付并集成电子发票，一个POS终端设备完成开单、收银、打印的核心零售场景，客户体验性得到了提高。店面的当班当天款账对账工作，在系统中完成，推送电子对账给财务完成对账工作。

智能门店通过“胖总部-瘦门店”的管理模式，实现在公司后台配置各种政策，系统后台设置各种销售组合，简化终端门店操作。总部负责商品、条码、价格、会员的管理及分期政策、保险政策、合约政策、促销政策制定，零售进货、分货、配送、资金、发票等管理；

门店负责移动开单及店面的营销工作，运营商政策、分期业务、保险业务等后台维护，前台收银时一并选择完成操作，便于后期与运营商、分期公司、保险公司对账、核算，提升运营、财务人员的工作效率。集团总部管理人员通过系统，实时查看店面销量，快速跟踪新品、任务机、重点机型的销售进度，通过人（客户、导购、店长、经理、供应商）、货（品类、品牌、机型、商品）、场（事业部、中心组织、业务单元、门店部门）、时间（年、季、月、周、日）等维度实时分析经营指标（销量、毛利、单机、费用、净利）达成情况。全网会员的管理，对集团存量客户进行有效开发和充分利用，通过不同渠道会员的收集、深入分析、挖掘客户潜在需求与价值，联合异业单位，为客户提供增值服务；

实现了会员权益的统一和会员基础标签的设定，公司通过营销券的设定、发放给不同等级的会员，吸引会员进行消费，提升会员的复购率及客单价，拉动企业销售额的提升。售后全业务管理前台接待到检测、工单、维修处理、出件、返厂、换新、质检、结算关单、交付取机，客户回访，售后服务每一步实现了信息化管理，详细记录了服务内容及服务过程，提高企业对业务的多维度分析，提升了业务主管及前台接待的服务规范和效率精细化的运营商管理运营商政策、佣金返利可视化和供应商业务流程化管理，摆脱运营人员手工加工、对账、核算等日常繁杂的工作，提升了对账的准确率及工作的整体效率。多维度的报表分析多维度的报表分析，通过多维隶属关系模型，事后设计规则，实现不同维度按规则组合报表，一张报表可以实现不同业务部分的分析需求，减少了报表的开发量。报表操作简单、易用，提升了数据运营的及时率和运营的效率。

客户价值

智能门店的落地，重构了店面业务流程，通过移动化、三岗合一、三单合一、店店调拨等的改造，实现员工一站式服务客户；

增值业务精细管控，实现与异业联盟快速对账；

售后业务从前台接待、检测、派工、维修处理（配件申请）、质检、交付关单、客户回访全售后流程的闭环管理，大大提升了售后环节的工作效率。零售业财一体化，实现了管理日清；

店面资金上缴由3天优化为实时到账，业务凭证自动生成率达98%，门店库存保有量由15天减少到3天，公司整体库存周转率提升30%。通过采购、调拨、销售、退换货、价保等全业务流程可视化、可追溯，实现了手机基于串码的精准成本核算。灵活、可拖拽的多维度报表，提升了整体运营分析的效率和及时性，为管理者提供快速决策依据。