海信集团：智能协同、移动办公

客户概述

海信集团成立于1969年。拥有海信视像(600060)和海信家电(000921)两家在沪、深、港三地的上市公司，持有海信(Hisense)、东芝电视(Toshiba)、Gorenje、科龙(Kelon)和容声(Ronshen)等多个商标。2019年集团营业收入1268.63亿元，利润总额79.33亿元，利润同比增长24.17%，海外收入461亿元，同比增长21.1%。

海信坚持“诚实正直、务实创新、用户至上、永续经营”的核心价值观和“技术立企、稳健经营”的发展战略，业务涵盖多媒体、家电、IT智能信息系统和现代服务业等多个领域。以彩电为核心的B2C产业，海信始终处在全球行业前列;在智慧交通、精准医疗和光通信等新动能B2B产业，海信也占据了全国乃至全球领先位置。家电板块与科技板块相得益彰，海信正在实现由传统“家电公司”向“高科技公司”的华丽转身。海信电视已连续16年中国第一。2019年，海信电视全球销量超过2000万台，以高达21.09%的占有率持续领跑国内市场。截至2019年12月31日，海信互联网电视覆盖全球家庭5127万，其中国内家庭3901万，海外家庭1226万，有效延伸了传统制造业的用户运营。

在中国外文局对外发布的《中国国家形象全球调查报告》中,海信已经连续五年成为海外民众最熟悉的排名前十位的中国品牌，产品远销130多个国家和地区，并连续赞助了2016年欧洲杯、2018年世界杯和2020年欧洲杯等世界顶级体育赛事。海信集团是国家首批创新型企业，两次获得“全国质量奖”。

海信集团全球员工8万余人，拥有青岛、顺德、湖州、捷克、南非、墨西哥等14个工业园区和生产基地，设有青岛、深圳、美国、欧洲、以色列、日本等12个研发中心，拥有研发人员7000余人，其中，硕士3000余人，博士100余人，初步建立了全球协同的研发体系。

业务挑战

根据业务需求和技术发展，信鸿从移动办公延伸至业务领域，围绕“助力经营决策、连接上下游伙伴、赋能一线员工、AI智能、音视频”等方面，助力海信内外9万用户进入移动业务、智能办公模式。主要解决以下问题：

Ø 连接上下游合作伙伴，实现跟外部单位的互联互通;包括商贸连接经销商、房地产连接供应商、IT部连接服务商;

Ø 实时决策的信息直达、信息传阅、互动找人、即时开会的高效协同;经营数据、销售业绩如何迅速传递到决策层?决策层如何便捷的将经营情况及时分享给责任人?就经营数据背后的问题迅速拉起会议?如何让管理者实时了解任务执行的进展?

Ø 赋能全员的AI智能办公协同;深圳青岛研发的远程共享、桌面端音视频、语音找人/找文件/找应用/拨打电话;根据聊天记录自动创建日程、自动记录会议语音，会议语音自动转文字纪要、千人群组、千人培训等都将大幅提高海信员工的办公效率;

Ø 移动签到深度应用;助力海信全员考勤业务实现(没有统一的移动签到平台，固定打卡机/外勤365成本高、不方便、考勤数据大量依靠手工);

Ø 生产一线员工的工资条实时查询;生产一线员工消息互通、业务协同、获取企业信息的主要平台在移动端，目前确无法在移动端查询薪资;

Ø 提升信鸿平台稳定性;系统高可用性提升到99.96%，同时优化消息互通和消息加载能力，消息/文件/人员的精准搜索能力，提升效率和用户体验。

解决方案

海信信鸿平台旨在打造聚焦用户体验、互联网链接触点的门户平台。平台通过建设基础业务能力，赋能用户和上下游企业，打造内外生态，实现实际业务场景支持，为海信集团提供智能、高效、便捷、安全的办公平台体验。

1. 搭建集团内部信息聚合平台。

提供消息互通和消息加载能力，消息/文件/人员的精准搜索能力，待办审批方案，提升效率和用户体验;

提供海信员工工作圈能力，搭建员工乐于分享、乐于交互的企业交流平台;

2. 建设海信内部交互生态体系，打破上下游企业沟通壁垒。

建设生态圈平台，连接上下游，实现商贸跟经销商等集团内部用户跟外部用户的消息互通、业务协同，帮助伙伴成长;

3. 搭建海信集团审批决策同一入口，集中企业业务门户。

建设信数移动端平台，解决实时决策的最后一公里距离。打造移动端信数统一入口，借助信鸿消息、通讯录、文档传阅、评论、群组、音视频等功能，让信息传递更及时，让决策效率大幅提升。

4. 通过最新信息化手段，提高办公效率，提升办公体验。

建设AI能力，实现智能办公。实现语音找人/找文件/找应用、语音创建日程等智能化场景，提高办公效率。

5. 搭建海信内部多媒体交互通道。

重构音视频模块，打造研发中心远程共享、商贸公司千人会议、电话加入会议、智能会议纪要等协同、培训、会议能力。

6. 丰富移动化人力资源管理功能，搭建多种办公场景应用

启用签到模块，解决营销一线员工在移动签到/考勤领域不方便、成本高、手工工作量大问题。

开发生产一线员工工资条应用，改善用户体验，提高一线员工满意度，降低人资人员工作成本。

通过日程管理、工作汇报等应用，真正为员工提供便捷好用的服务，提供了集团内部的办公服务。

客户价值

1. 为海信集团搭建了整体协同办公平台，为员工日常办公提供了有力支撑

2017年11月信鸿上线，助力集团9万员工进入移动办公模式。2018年全集团审批效率提升60%。经过持续运营，信鸿目前月活用户5万，集成营销、财务、供应链、人资、办公等各领域60+应用程序，每天13万待办审批、34万邮件通知、28万消息沟通;企业文化咨询推送每周8+篇。信鸿已成为海信用户每日移动办公、业务协同、沟通交流的基础平台。

2. 助力企业上下游生态链交互体系建设

通过生态圈的交互平台搭建，为海信上下游提供了交互和信息平台。经销商可以通过信鸿生态圈，与海信集团完成IM信息交互和部分业务的处理。未来会不断丰富上下游生态体系建设。

3. 激活个体、激活组织

通过信鸿建设，充分利用AI机器人等先进技术，用便捷的多端服务，提高员工效率。以服务的角度切入，真正立足于移动互联时代用户思维，通过活力值、点赞、生日祝福、问答等多种手段，激活个体活力，加强内部凝聚力。