九州通：封城之下，一夜连接3万员工

客户概述

九州通是一家以中西成药、中药、医疗器械、消费品为主要经营产品，为医疗机构、零售药店、医药商业企业及政府采购提供医药分销及现代医药物流服务，通过互联网为终端客户和消费者提供电子商务及健康管理服务的大型企业集团。公司立足于医药大健康行业，是中国医药商业领域具有全国性网络的少数几家企业之一，于2010年11月2日在上海证券交易所挂牌上市（股票简称：九州通，证券代码：600998），公司连续多年位列中国医药商业企业第四位，领跑中国民营医药商业企业,2020年位列《财富》（中文版）500强第100位。

九州通围绕天鹅战略管控模型，落实经营战略规划，以“做专医药配送、做精产品营销、创新互联网服务、稳健高质量发展”为总体战略，抢抓发展机遇，制定医疗 、总代总销、终端、分销为核心业务，医疗器械、中药业务、健康998、生物制品、三方物流为战略业务，原料药、消费品、医疗信息、基金投资、医养融合、医药工业为其他业务的456战略组合，以及“核心业务做稳、战略业务做大、其他业务做优”的战略发展思想。

九州通拥有全国性的营销网络和丰富的上下游资源，先后在湖北、北京、河南、新疆、上海、广东等大部分区域中心城市和省会城市兴建了31家省级子公司（大型医药物流中心）及104家地市级分子公司（地区配送中心），建立了覆盖全国95%以上行政区域的营销网络。公司经营品种品规41万余个，成为行业内企业经营品种最齐全的企业之一。上游供货商1万多家，下游客户20多万家，取得了国内近千种药品的全国或区域总经销或总代理资格，保障了客户多样化的需求，满足“一站式”的采购体验。

业务挑战

九州通业务发展遍布全国，而各地子公司又有自己的协同和管理办法，如此便为集团的统一管控造成了一定困难。

员工分处不同办公地点，如何高效组织？

疫情之下，如何全面了解并保障员工健康？最新的防疫政策、知识，如何能够快速传递？业务经营如何开展？

在渠道的日常管理工作中，价格管理、仓库管理、销售流程管理以及各种票据开具等环节业务操作分散，连续性不强，移库出库、商品损益、购进开票等业务实际工作中，操作复杂易出错；

企业生产现场人员、一线业务员距离公司总部和管理层较远，有效的建议和信息难以反馈至高层，导致管理决策可能与基层业务操作脱节；

解决方案

九州通上线云之家后，将各ERP统一到一个平台上来。通过对基础资料等方面的管控，打通业务数据，保证在分公司网络出现障碍的情况下业务的持续进展，大大提升跨组织管理和业务协同效率。

借助云之家健康打卡新功能九州通快速上线应用；云之家推出的疫情助手，让所有人都能够学习与行动，实现科学防疫；云之家方便灵活的企业社群构建，实现信息的快速共享、突发事件的及时沟疫情防疫工作的快速部；专业协作、及时沟通、快速部署，守护救援物资的生命线；

云之家的移动端、桌面端随时发起多人视频/语音会议，高效处理决策众多突发工作事项；

通过云之家，一线渠道人员可集中处理渠道相关商品销售、出入库、开票等业务，高效率响应国家“两票制”要求。

除此之外，云之家还是企业文化和员工心声的阵地。九州通鼓励全体员工对公司管理工作提出合理建议，员工可通过移动工作平台直接反馈日常工作、行政后勤、人力资源等类型问题给总经理，员工心声直达高层，为高层决策及内部管理优化提供参考。

客户价值

目前九州通云之家开通连接57个包含集成内外 IT系统的轻应用，实时掌握全国各个业务板块和内外生态协同的经营数据，并实现第一时间进行管理决策。

从2015年开始，九州通与云之家合作打造i9移动工作平台，作为统一的业务门户。

在这个移动工作平台上，涵盖了三个重要场景:

沟通移动化，包括企业内部公众号、及时通讯、企业内部微博等。各个部门及时沟通，解决的是人与人之间的连接和沟通。

业务沟通移动化，包括业务审批、购销业务、行政事务等，解决的是人与业务的连接和沟通。

服务的移动化，九州通用一个工作平台来对接外部客户的多种沟通方式，包括微信客服、客户APP、QQ、 不 邮件等都可以接入，解决的是内部人员与外部客户之间的连接和沟通。