客户概述

金陵饭店，1983年10月建成开业，以“神州第一高楼”蜚声海内外，东方神韵和国际品质的交融使“金陵”成为中国酒店业的服务经典。金陵饭店集团以五星级饭店为主体，酒店连锁经营为核心，构建了“酒店投资管理、旅游资源开发、酒店物资贸易”三大业务板块的发展格局。公司下辖4家分公司、20多家控股子公司，集团旗下酒店突破128家，管理规模位居“全球酒店集团50强“。

随着酒店规模逐渐扩大，对于集团总部的管控能力、供给能力、服务能力也提出了更高的要求。 特别是以“系统”为核心的现代连锁酒店运营，和以“人员”为核心的传统输出管理模式，有着本质上的不同。

近年来，金陵饭店集团公司主动寻求变革，集团公司胡明总经理说，“集团规模化扩张、跨区域发展时，应该通过何种方式提升现有经营管理模式，增强快速响应市场能力。 最终，我们找到了答案，那就是金陵必须要进行一场大规模的数字化变革，以更加开放的胸襟，拥抱数字化新时代。”

业务挑战

“没有实施信息化的酒店就像一个孤岛，既不能把酒店的品牌形象、产品信息传递给顾客，也不能深入提高酒店的管理服务标准。”金陵饭店集团信息部总经理冯华东表示。

金陵饭店作为中国酒店行业的领头企业，在内部的经营和管理上、在外部的疫情突袭下，都遇到了前所未有的挑战。在这种双重挑战下，金陵饭店逐步探索数字化转型的道路，助力打造酒店领域的生态平台。

集团化、多元化经营，集团管控风险大

金陵饭店集团在取得协同、整合、规模优势等利益的同时，随着资产规模的扩大、涉足产业的增加，企业所面临的各种投资、运营、管理风险被显著放大，同时，企业集团化的管理模式、多元化的行业经营和国际化的业务运作，也对企业的风险内控体系提出了更高的要求。

信息系统分散、孤立，难以集成

由于酒店业务的特殊性，金陵集团通常具有自己专门的酒店业务系统，但金陵管理信息系统和业务信息系统数据联通率低。原有的业务系统之间、业务管理系统与财务、人力资源、办公协同等管理系统之间相互孤立。个性化、分散的信息系统难以集成，导致集团领导决策缺乏依据，无法支持集团的有效管控力度，需要有统一平台辐射相关业务。

“事实上，我们需要一套整体的信息平台来联动酒店分散的管理系统，包括我们原来独立的业务系统，信息的连通可以给酒店的运营提供很大的帮助”，酒店运营负责人提出对新系统建立方向的期望，他们需要一个可以迅速捕捉关键数据的强助力工具“这样只需要简单的操作，就能调取需要的数据类型组成酒店运营日报。”

员工数量和类别多，人员管理复杂，人才全面发展难度大

“强起来靠创新，创新靠人才”，对创新、人才的重视，多年来一直融汇在“金陵人”的血液里。金陵饭店建立了“人才计划和职员发展规划”，每一个员工都有自己对应的层级和“发展阶梯”。 金陵饭店员工数量庞大，多职级、多类别的人员结构增加了金陵企业人力资源管理的难度。“我们希望选择一个员工操作简单、管理者使用便利的系统，帮助我们将人力资源管理系统化、流程化、标准化，提高工作效率和审核力度。”集团hr负责人说道。如何科学的规划金陵企业的人力资源，建立有效的绩效和薪酬管理体系是强化金陵企业人力资源建设，是应对金陵企业间人才竞争激烈的重要课题。

跨业态经营，集团经营和管理决策难度大

金陵饭店作为行业门类多、下属企业多、产权结构复杂的大型集团企业，经营信息复杂，缺乏有力的经营信息支撑，难以对企业经营中存在的风险进行预警以及对业务单元进行客观、有效的绩效评价，集团管理难度大。

“成为上市公司后，光是季度和年度必须披露的财务报表，就很考验企业的信息化能力。在公司治理、信息透明等方面，也很依赖于企业的IT能力。如果这些方面做得较好，则有利于提高对资本市场资金的吸引力”，随着集团信息化调研的深入，金陵饭店集团总经理胡明发现，连锁化发展更强调信息技术能力，集团数字化转型迫在眉睫：“我们不能总是靠细节取胜，想要长远发展必须插上信息技术这双翅膀，深入了解客户行为，创新与技术结合才是金陵真正的优势。”

解决方案

金陵饭店集团于2015年底适时启动了“数字化变革“项目。主要内容包括集团管控模式、组织和人才发展以及信息化建设的总体规划，进而全面推进金陵转型与发展。

业务场景1：搭建适应金陵饭店特色的集团管控模式，落实专业的管理体系。

随着金陵饭店规模日益扩大，产业多元化发展，集团管控的复杂性越来越高，金陵的高管们经过多次探讨，越来越关注”如何打造集团型业务管理体系“、“如何在集团预算、资金、核算管理上实现有效的闭环”、“如何把供应链的全链条进行有效监管”等方面。

金陵饭店结合自身的发展特点，采取了标准化+个性化的方法，进行全面的基础资料规范化和流程的优化，夯实金陵饭店管控的基础。在夯实基础的成果下，金陵饭店各个业务线齐头并进，搭建了分层分级的人力资源管理体系、财务管理体系、供应链体系和协同办公体体系，进行各个业务领域的全过程建设，提升专业水平，实现多元化下多种集团管控模式的随需应变。

业务场景2：互联互通，打造统一的运营平台。

金陵饭店是行业中信息化起步领先的企业，随着系统建设的推进，用户反馈的问题也日益集中，“同样的数据为什么要在多个系统中重复维护”、“为什么流程都审批完了，还要把结果再导入”、“采购的数量怎么跟入账的数量不一致”、“实际成本超出预算”等问题进一步坚定了金陵消除信息孤岛的决心。

金陵饭店通过纵向、横向整体规划，一方面打通系统之间的联系，另一方面规范和控制业务的关键节点，优化业务数据流动的科学性。例如在人力资源方面，全新的信息化平台改变了以往手工登记员工信息的方式，缩减了人事部门的业务管理流程，加快集团内信息流动，实现人才的科学管理。

“上系统后，我们觉得改善最直观的就是假勤了。过去请假需要‘纸片飞’，就是用纸质审批的方式，再扫描交到总部。经常是员工休假都回来了，流程还没有走完。”子公司薪酬负责人表示，上线系统后，人事的入、转、调、离，员工的加班、休假、出差等流程都通过系统在线实现，大大提升了人事业务效率。“过去假勤结算需要三五天，现在半天就可以处理完。”

通过实现前端多个业务系统和后端财务的有效集成，实现业财一体化，消除数据重复和口径不一等问题，大大提高效率的同时，实现一体化管理目标；通过重新梳理上百条流程表单，优化了业务体系之间，不同公司层级之间复杂的流程，实现管理闭环，提升对内对外的快速响应能力，确保高效协同协作等；通过预算管理实现各项成本费用的预算配置及事前、事中和事后控制；通过建立标准成本管理体系，在过程中控制好成本，确保投入和产出的有效性。

业务场景3：用数据说话，科学决策，提高数字的敏感性。

金陵饭店通过数据规范化、专业体系建设及系统互联互通，逐步实现业务数据化。通过建设决策分析平台，进行运营及管理数据的整合分析，一方面提升预测能力，为企业发展提供决策支持；另一方面实现内部控制实时化，变结果管理为过程管理。

“在此之前，数据的录入和整合就显得比较麻烦，对于数据往往只是做到记录但无法实现全面的分析处理，但现在会更加直观清楚，业务账目对接更有效率，借助对历史数据的趋势分析还能对下一季度的营收进行预测。”酒店大堂经理这样表示。

项目价值

此次ERP 项目平台的建设，助推实现金陵集团数字化建设的长远目标，实行公司统一财务管控、统一供应链管理、统一人力资源管理、统一协同管理平台、统一资金管理、整体预算管理，优化运营流程，实现公司各部门间运营等业务与财务的一体化管理和信息共享；实现质量、成本可控，不断提高公司运营效率与效益，促进战略目标实现。

1.互联网+连接员工、客户，打造金陵特色文化门户

“我们要用统一的门户连接客户、设备和员工，连接线上和线下的场景，提供个性化、线上线下相一致的用户体验，提高用户的黏性和活跃度”金陵饭店集团信息部总经理冯华东表示。 数字化的变革，为集团带来更广阔的战略发展空间，为员工和宾客提供更有价值和便利的服务，提升幸福指数。

2.业财融合，消除信息壁垒、提高效率

从前端业务系统到结算平台到后端财务系统，形成了完整财务结算业务流程的闭环操作，实现各系统之间业务数据的自动关联和匹配。”

“我们以前每月约750张手工凭证，如今通过系统实现消除，效率明显提升”，冯华东说道，“以前员工费用报销是一大难题，全部是纸质报销，财务工作量非常大。如今实现全电子化、流程化、移动审批，员工满意度的提高，财务的压力也释放出来。”据测算，数据匹配率高于行业平均水平，人工工作量下降20%。

3.服务赋能，助力金陵学习型组织转型

“本次课程上线既能充实疫情期间员工的学习生活、丰富专业知识储备、保持高质量服务水准，也是金陵饭店集团扎实推进“我为员工群众办实事”实践活动的诸多举措之一。希望通过本次线上培训课程的学习，能更好地激发金陵人的学习热情，切实有效的将培训内容应用到日常工作中去，坚持学做结合，真正做到内化于心、外化于行。”一次集团员工培训活动上的负责人如是说道。

金陵E-learning学习平台上线，将金陵饭店管理、服务、技术等专业课程以示范视频的形式，原汁原味地搬到了线上，建立了面向全集团各层级、各岗位的培训结构体系。员工充分利用碎片时间学习，随时查阅各类知识文档，已完成万人次的在线学习。

4.全面分析的指标，激活内部创新

借助大数据分析平台，提供全业务，各板块、跨地域等多维度分析报表，助力员工从原先海量的单据中解放出来，从更高层次看待自己的工作；通过报表分析，助力决策，突破创新。